重回世界前三的小米，是如何在海外市场杀出一条血路的
如今，全球手机市场日益饱和，世界一线头牌已经把市场份额瓜分殆尽，市场格局基本已经固定。但受2020年新冠疫情而出现的销售淡季，以及5G换机潮的影响，今年的手机市场有了罕见的变动。日前，两大知名权威市调机构Canalys、IDC分别发布了全球智能手机市场第三季度的销量以及市场份额，根据报告数据显示，三星依然占据着宝座，排在第一名；而手机销量一直稳健增长的华为在第三季度出现了大幅度下跌，但排名依旧是全球第二；而作为国产第二大品牌的小米，却在第三季度销量与市场份额大涨，回到世界第三。
可能有的小伙伴会感觉身边使用小米的人越来越少了，怎么反而全球市场份额还增加了呢？确实，目前的中国大陆的手机市场份额可以说是华为一家独大，自己占据了将近50%的份额，而小米在中国大陆的市场份额远不及华为，甚至还落后OV两厂。因此，在国内得不到施展的小米，将重心转移到了国际市场。而主打性价比的小米国际化路线的第一步，就是先扎根市场大，但消费水平有限的东南亚市场，可以说这一策略是非常有效的。
凭借着碾压三星，苹果的性价比优势，小米在印度发展的如鱼得水。不仅挤下了三星成为了印度手机市场的第一品牌，还11个季度蝉联印度手机市场单季销售冠军，市场占有率超过30%。
小米在印度市场的成功可以用三个原因来概括，首先小米在低端市场具有碾压的优势。调查数据显示，印度市场上最畅销的三款手机分别是红米note8、红米8和红米8A，可以看出，千元机是小米长期主导印度市场的最大贡献者。
第二，小米成功抢占了印度的互联网销售市场。小米是首先在互联网销售手机的品牌，也是最成功的互联网品牌之一。凭借其在国内积攒的丰富的互联网销售经验，小米手机占据了45%的在线手机市场份额。
第三，是小米在印度市场线上线下的双渠道发展布局。小米吸取了国内线下销售较晚的教训，早早布局了印度的线下销售。凭借着供应渠道的完善，小米之家的布局，小米才能成功的抵住了OV厂家在印度市场的攻势。
除了印度外，小米在东南亚其它国家也表现不俗。在今年9月东南亚电商平台 Shopee 举办的9.9 超级购物节中，小米联手 Shopee 在新加坡、菲律宾和马来西亚三地首发的中端机型 POCO X3 NFC 得到了市场的充分认可，一举成为了三个市场购物节期间最为热卖的3C 单品之一。 而面对三星，苹果这样已经在东南亚地区扎根多年的头部手机品牌，小米除了“低价高配”的优势外，还打出了另一张独特王牌，社区建立和本地化。
小米认识到了用户对品牌的认知不能只停留在产品表面，要注重本地用户对品牌的深度认知建立，形成和国内一样的“米粉护城河”。要在当地聚拢一批发烧友，成为小米的核心用户，以此来扩展市场。面对东南亚这个拥有90多个民族，100种语言的文化大熔炉地区，小米从销售渠道，和用户服务两方面入手，力求做到贴心受到本地民众认可的外国品牌形象。
在销售渠道上，小米与东南亚电商平台Shopee 合作，开设自营店。Shopee 非常注重区域和市场的概念 ：Shopee 在东南亚各个市场都推出了独立的 APP，并在每个市场都搭建了本土团队，以更好地服务消费者。而除了线上，小米也在印尼、菲律宾、马来西亚、印度、越南等国家开设自己的线下门店，供应渠道建设完善。
在用户服务上，小米额外重视本地用户对品牌的深度认知和用户粘性。以贴心、优质的售前售后服务来取得用户的长久支持以及品牌依赖度。小米国际全网电商部总经理赵程表示，服务体验和品牌价值是强绑定关系，好的服务能够提升消费者后期选择品牌的比例。因此，小米将主攻点放在了物流和售后服务两个地方。
小米从入驻Shopee开始，便有着Shopee为其独家设计的一套物流“双保险”体系, Shopee安排了一名全职客服人员全权对接涉及小米的一切物流问询。这样，消费者可以通过小米客服和 Shopee官方两个渠道进行查询，确保物流的实时跟踪。
而在直接涉及到与用户沟通的客服层面，小米更是将贴心和以客户为中心做到了极致。在东南亚做客服体系，首先面临的问题就是语言，英语只能覆盖到马来西亚，菲律宾，新加坡三个市场。因此，想做好客服沟通，高质量的本地化团队是必不可少的。Shopee再一次帮了小米一忙，提供了自己的小语种团队，双方一边着手搭建客服团队，一边组织人员深入了解品牌知识与沟通规范。这样，沟通成本降低的同时也拉进了小米与消费者之间的距离。
在东南亚市场的大获成功，使小米积累了丰富的国际市场开拓经验的同时，也给小米积攒了大量资本用于科技研发。而伴随红米小米的分离，小米也开始主打高端市场，这意味着其开始对主打高端的欧洲市场进行布局。今年是小米数字系列冲刺高端市场的第一年，小米10系列的诞生，代表着小米历史上的又一次飞跃，出货量的提升也为小米高端手机的出货带来空间。在2020年疫情的大背景下，小米在国际市场可以说是没但低迷反而发展的突飞猛进，出货量增加45%，成为了市场份额前三里唯一一个增长的品牌。而在欧洲市场，在今年第三季度小米已经进入了前三，和苹果的差距微乎其微。虽然这有一部分是华为在受打压后留下的空白市场，但小米的高端市场冲击无疑也是成功的。
在最近的小米10周年大会上，雷军用一句话概括了小米6年的国际化历程：“国际化的路上，有坎坷，也有欢乐。比如，ARE U OK。” 无疑，就按目前的态势来说，小米的国际化是成功的，从主打性价比到重视社区建立，服务品质到现在的凭借科技硬实力冲击高端市场，小米的国际化进程也是中国企业出海发展的缩影。在过去，只注重生产，产品环节却忽视消费者意识，导致除了价格低廉外国产品牌没有竞争优势。而现在，以小米为首的中国企业正在改变这一固有印象，通过品牌建设，让消费者信赖并且产生情感的支持。